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   客户服务即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的客户服务。所谓客户服务,就是管理者追求企业绩效的根据,是顾客、竞争者及科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。 

    这些可称为企业的“客户服务”(theory of business)。不论是营利组织还是非营利组织,不论是企业,还是团体机关,任何一个组织都需要一套客户服务。事实证明,一套明确的、始终如一的、精确的客户服务,可以在组织中发挥极大的效能。

 

 
 
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